ASENEG - Outsourcing y Head Hunter de Talento Humano

Líder de Mesa de Ayuda / Service Desk Leader - Medellín (Híbrido)

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial o carreras afines, con mínimo 3 años de experiencia liderando mesas de servicio o equipos de soporte TI enfocados en soluciones de software. Se requiere experiencia en gestión de incidentes, requerimientos, SLA, OLA e indicadores de servicio, así como manejo de herramientas ITSM como BMC Helix, ServiceNow o ManageEngine y certificación ITIL Foundation v4. Indispensable experiencia en liderazgo de equipos, gestión de incidentes críticos, análisis de causa raíz y mejora continua. Deseable experiencia en sectores financiero, asegurador o entornos regulados y conocimiento en controles SOX.

Contrato:

Indefinido

Horario de:
Lunes a Viernes

Salario:

$5.772.000

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Cómo las empresas eficientes cubren vacantes urgentes y licencias sin frenar su operación

por Leonardo Cuello • 23 de septiembre de 2026

En el día a día corporativo, la continuidad operativa es frágil. Una licencia de maternidad imprevista, una incapacidad médica prolongada, el pico de demanda de una temporada alta o la renuncia intempestiva de un perfil clave tienen el potencial de desequilibrar a cualquier organización. Frente a estos escenarios, la diferencia entre las empresas que sufren pérdidas de productividad y aquellas que mantienen su ritmo habitual radica en una sola cosa: su capacidad de respuesta estratégica. Ante una ausencia inesperada o un pico de trabajo, improvisar o recargar de funciones al personal existente suele generar un efecto dominó negativo: sobrecarga laboral, aumento del estrés, errores en las entregas y quemado (*burnout*) del equipo. Por esta razón, las organizaciones de alto rendimiento recurren a la contratación de personal a través de Empresas de Servicios Temporales (EST) como un mecanismo ágil, legal y eficiente para blindar su operación. El desafío de la inmediatez: ¿Por qué la selección tradicional falla en las emergencias? Cuando una empresa intenta cubrir una vacante urgente mediante sus procesos habituales de reclutamiento interno, se enfrenta a una barrera de tiempo. Diseñar la oferta, redactar el perfil, publicar en portales, filtrar cientos de hojas de vida, citar a entrevistas y evaluar competencias es un proceso que, en promedio, toma entre 20 y 45 días. En el contexto de una incapacidad o de una temporada comercial alta que inicia en dos semanas, un mes de espera equivale a proyectos detenidos, clientes desatendidos o sobrecostos por horas extras. La velocidad no es un lujo; es una necesidad operativa. La solución estratégica: Flexibilidad operativa mediante empresas de servicios temporales Delegar la cobertura de licencias y picos de trabajo en una empresa especializada en personal temporal transforma la urgencia en un proceso estructurado y transparente. 1. Reducción drástica de los tiempos de respuesta Las firmas de servicios temporales mantienen bancos de talento activos y pre-evaluados en múltiples áreas (operativas, administrativas, comerciales y técnicas). Al surgir la necesidad, no se inicia un proceso desde cero; se activa una búsqueda focalizada sobre perfiles que ya cuentan con pruebas psicotécnicas, validación de antecedentes y verificación de competencias, reduciendo los tiempos de vinculación a cuestión de horas o días. 2. Continuidad del negocio sin fricción El objetivo principal de un trabajador en misión es incorporarse de forma inmediata a los flujos de trabajo existentes. Al contar con un perfil alineado a los requerimientos técnicos desde el primer momento, la curva de adaptación se reduce sensiblemente, minimizando el impacto en los indicadores de rendimiento del área afectada. 3. Mitigación de la sobrecarga operativa interna Cubrir una licencia de maternidad de cuatro meses repartiendo las tareas entre los demás miembros del departamento suele traducirse en un descenso general de la calidad del trabajo y en un clima laboral tenso. La vinculación de personal temporal permite mantener el equilibrio en las cargas de trabajo, protegiendo la salud mental del equipo base y preservando el clima organizacional. 4. Agilidad legal y administrativa total Una de las mayores ventajas de este modelo es el alivio en la carga de gestión humana. La empresa de servicios temporales asume la responsabilidad jurídica y administrativa derivada de la contratación: elaboración de contratos por misión, afiliación y pagos al sistema de seguridad social, gestión de nómina, liquidación de prestaciones sociales y control contractual. Esto permite que el departamento de RRHH de la empresa usuaria se enfoque 100% en la estrategia del negocio. 5. Adaptabilidad a la demanda real En el caso de licencias prolongadas o temporadas comerciales variables, la contratación temporal ofrece la flexibilidad de ajustar el tamaño de la plantilla al tiempo exacto que dure la eventualidad, optimizando la estructura de costos sin asumir pasivos laborales innearios a largo plazo. Asegura la productividad de tu empresa con el aliado correcto Las contingencias de personal son inevitables, pero detener la marcha de tu negocio no tiene por qué serlo. En Aseneg entendemos la urgencia que representa una vacante crítica o una licencia imprevista; por eso, ponemos a tu disposición un proceso de contratación temporal ágil, transparente y respaldado por una base de datos de talento listo para sumarse a tu equipo. Déjanos ser el soporte estratégico que proteja la productividad de tu organización, respondiendo a cada requerimiento en tiempo récord y con la máxima eficiencia legal y operativa. Contacta a nuestro equipo de especialistas hoy y mantén tu operación siempre en movimiento.

Una vacante sin cubrir también cuesta dinero: el impacto de quedarse sin talento

por Leonardo Cuello • 24 de agosto de 2026

Una vacante sin cubrir también cuesta dinero: el impacto de quedarse sin talento Cuando una empresa tiene una posición vacante, el costo no siempre es evidente. A primera vista, podría parecer que simplemente se está ahorrando el salario de una persona durante el tiempo que el cargo permanece sin cubrir. Sin embargo, una vacante prolongada puede generar costos indirectos que terminan afectando la productividad, la operación y los resultados del negocio. Cada día que una posición permanece vacía puede significar tareas acumuladas, equipos sobrecargados, procesos más lentos y oportunidades que no se aprovechan. Por eso, gestionar oportunamente las necesidades de talento no solo es una decisión de Recursos Humanos: también es una decisión financiera. ¿Por qué una vacante puede convertirse en una pérdida para la empresa? Cuando un cargo permanece sin cubrir durante un periodo prolongado, sus responsabilidades no desaparecen. Generalmente, deben ser asumidas por otros colaboradores, lo que puede generar una redistribución de cargas y afectar el rendimiento del equipo. Entre los principales impactos se encuentran: Disminución de la productividad. Sobrecarga de trabajo para otros colaboradores. Retrasos en procesos y entregas. Mayor riesgo de errores operativos. Pérdida de oportunidades comerciales. Incremento del desgaste y la rotación del equipo. Dificultades para cumplir los objetivos establecidos. En otras palabras, el costo de una vacante no se limita al salario que la empresa deja de pagar. También incluye todo aquello que deja de producirse, atenderse o desarrollarse mientras la posición permanece vacía. El tiempo también es un costo En procesos de selección, encontrar al candidato adecuado requiere tiempo. Publicar una vacante, revisar hojas de vida, realizar entrevistas, evaluar perfiles y completar el proceso de contratación puede extenderse durante semanas, especialmente cuando se trata de posiciones especializadas. Por eso, esperar demasiado para iniciar la búsqueda puede aumentar el impacto de la vacante sobre la operación. Algunas acciones que pueden ayudar a reducir estos tiempos son: Definir con precisión el perfil requerido antes de iniciar la búsqueda. Contar con bases de candidatos y fuentes de reclutamiento efectivas. Utilizar procesos de selección estructurados. Agilizar la evaluación y toma de decisiones. Apoyarse en especialistas cuando se requieran perfiles específicos. Considerar alternativas como el personal temporal para necesidades inmediatas. La velocidad es importante, pero no se trata simplemente de contratar rápido. El objetivo es encontrar talento adecuado en el menor tiempo posible, evitando que la urgencia lleve a tomar decisiones equivocadas. El papel de Recursos Humanos Talento Humano tiene un papel estratégico para anticipar las necesidades de personal y evitar que las vacantes afecten la operación. Esto implica comprender las necesidades de cada área, identificar los perfiles requeridos y establecer procesos que permitan responder oportunamente. Además, no todas las necesidades de talento son iguales. Algunas posiciones requieren una contratación permanente, mientras que otras pueden responder a proyectos específicos, temporadas de alta demanda o reemplazos temporales. Contar con diferentes alternativas de gestión del talento permite a las organizaciones responder de manera más flexible a las necesidades del negocio y mantener la continuidad de sus operaciones. Cubrir una vacante es una inversión, no solo un gasto Una contratación representa un costo, pero mantener una posición crítica sin cubrir también tiene un precio. La diferencia está en que este último puede ser menos visible y, por lo tanto, más difícil de identificar. Cuando una empresa encuentra oportunamente el talento que necesita, no solo incorpora a una persona al equipo. También puede recuperar capacidad operativa, distribuir mejor las cargas de trabajo y avanzar hacia sus objetivos con mayor eficiencia. Por eso, ante una vacante, la pregunta no debería ser únicamente cuánto cuesta contratar, sino también cuánto le está costando a la empresa esperar. En Aseneg ayudamos a las empresas a responder oportunamente a sus necesidades de talento mediante soluciones de selección, contratación, administración de personal y servicios de personal temporal. Porque una vacante sin cubrir no solo representa una posición pendiente: también puede representar productividad, tiempo y oportunidades que la empresa está dejando de aprovechar.

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